杭州：旧家电回收公司服务迟缓

    5月18日，鲍先生购买了一台空调，顺便问起了家电以旧换新的实行办法。销售人员告诉他，可以联系96365让人过来回收旧家电。

    96365热线，是名为“生活365便民服务中心”的电话服务平台，市民可以通过拨打热线，获得家电回收、订购机票、车票、酒店、购物、预约挂号等多种服务。

    第二天，鲍先生就拨打了热线，登记了旧家电回收的服务。对方表示，在10个工作日内会上门来回收旧家电。

    可是等了几天，还没有人过来，鲍先生就有点着急了，“我又打了好几次电话过去，他们总说10个工作日里面过来，但是一直不过来。我家就住在公交总公司这里，又不是什么偏僻的地方，你就算开车经过，也能给我回收了吧。”

    鲍先生听说，6月1日开始，家电以旧换新的政策就要取消了，担心再拖下去，回收公司不认账了怎么办？

    昨天，96365热线的工作人员对家电回收的服务形式作出了说明：顾客通过拨打热线，在96365平台登记下个人信息，工作人员将按照地域将回收任务分配给相应的回收商，由回收商安排上门回收的事务。

    “从登记到上门回收，我们给顾客承诺的期限一般是10个工作日左右。但是因为是交由回收商来处理，所以对回收的进度也没有百分之百的控制能力。”96365的工作人员说，他们无权约束回收商，只能帮助顾客催促回收商尽快处理。

    鲍先生也表示：“我最后一次打电话催促的时候，96365那边说是给我加急了。”

    鲍先生家住杭州市下城区的艮山流水苑，他的家电回收任务被分配给了浙江绿联再生资源回收有限公司。

    记者联系了这家回收公司，问公司的记录里，是否有位鲍先生申请回收旧家电而未果，工作人员表示没有办法进行查询。

    拖了这么久都没来回收旧家电，这家公司也从来没有给出任何解释。对这家公司的服务质量，鲍先生感到很不满意。

    最后，通过市长热线12345帮忙联系的另外一家回收公司，鲍先生的旧家电终于在昨天被顺利回收了。

    鲍先生说，96365帮他分配的那家回收公司，之后也联系了他，说要过来回收，但那时他已经解决了这个问题，“我希望以后不要再这样只有通过投诉才能解决问题。”

    鲍先生向市长热线12345反映：我在5月18日购置了新空调，故在19日联系了提供旧家电回收服务的95365热线，希望对方能尽快上门回收旧家电，但直到5月31日仍没人来回收。这段时间我曾多次联系催促，但迟迟没有回音，希望相关部门尽快落实处理。